Kateryna Hončarova: Když překonáte strach, může vzniknout LÁSKA

Když před čtrnácti lety přijela studovat do Česka, měla záložní plán, nastoupila zároveň na dálkové studium na univerzitě v Dnipru. „To proto, abych se v případě neúspěchu mohla vrátit,“ říká Kateryna Hončarova.

„Ale rodiče rozhodli místo mě. Zašli na tu ukrajinskou univerzitu a ukončili tam moje studium ještě dříve, než začalo. Tím mi zablokovali cestu zpět. Dnes přesně vím, že kdyby se to nestalo, dávno bych to vzdala a vrátila se tam, kde by to bylo snazší.“

Tehdy si Kateryna uvědomila, že právě pocit, že už není cesty zpět, únik z komfortní zóny a jiných variant, ji donutil jít vpřed.

„Jestli tedy mohu někomu radit, pak říkám – zamilujte si svůj strach a jděte do něj. Právě v zóně diskomfortu dochází k opravdovému rozvoji. A když touto cestou projdete, i když bude trnitá, získáte nejen výsledek, ale obrovské zkušenosti a velmi silnou budoucnost."

Vysokou školu jste nakonec vystudovala…

Mám vzdělání v oblasti podnikání – management a marketing. Absolvovala jsem Vysokou školu ekonomickou v Praze, a poté jsem pracovala ve velkých mezinárodních korporacích. Měla jsem stabilní práci, stabilní příjem – všechno bylo správně. Ale nikdy jsem nebyla člověk, kterému vyhovuje stabilita jen pro stabilitu. Vždy jsem potřebovala zkoušet nové věci, hledat hloubku, smysl a prostor pro růst. Beauty sféra byla pro mě dlouhou dobu nepřečtenou knihou. Sama jsem chodila na laserovou epilaci, ale výsledek mě vůbec neuspokojoval. A v určitém okamžiku jsem si řekla – pokud nemohu najít kvalitu, musím pochopit, proč. Tak jsem se stala specialistkou na laserovou epilaci. Z principu.

Svoje první studio LÁSKA jste otevřela v červenci 2024. Proč právě v Ostravě?

Kvůli rodinným okolnostem jsem se přestěhovala z Prahy do Ostravy už jako certifikovaná specialistka na laserovou epilaci. A velmi rychle jsem si uvědomila, že mi zde chybí místo, kam bych sama chtěla chodit jako klientka. Nejen kvůli výsledku procedury, ale kvůli celkovému pocitu – přístupu, atmosféře, klidu. Tehdy jsem si uvědomila, že pokud takové místo hledám já, pravděpodobně ho hledají i ostatní. Tak vznikl nápad vytvořit studio, které nebude jen o službách, ale i o komplexním zážitku.

Takže lze říct, že LÁSKA vznikla z osobní potřeby?

Ano, stoprocentně. LÁSKA původně vznikla jako moje osobní potřeba mít místo, kde mi bude dobře, kde budu moci zpomalit, a kde se o mě opravdu postarají. A teprve potom se tato potřeba proměnila v podnikatelský projekt.

Co pro vás znamená název LÁSKA?

Název LÁSKA pro mě není marketingový termín ani jen hezké slovo v názvu společnosti. Je to hodnota a filozofie, se kterou se osobně ztotožňuji. LÁSKA je o lásce k sobě samé. O péči o sebe. O tom, že každý člověk by měl mít čas, prostor a právo zastavit se a zeptat se sám sebe: „Je mi teď dobře?“ A pokud ne, udělat něco pro sebe. Velmi jsem chtěla vytvořit místo, kam člověk přichází nejen na proceduru, ale prostor, kde se o něj opravdu starají. Kde může vydechnout.

V listopadu minulého roku jste otevřela druhé studio ve Frýdku-Místku. To je poměrně riskantní krok, protože vyžaduje značné finanční investice.

Pro nás je to velmi osobní krok. Do Frýdku-Místku jsme nešli jen otevřít další studio, chtěli jsme vytvořit místo, kam člověk vstoupí a pocítí emoci. Ten okamžik, kdy se zastaví a řekne si: „Tady je to jinak“. Je to velké, krásné, moderní studio, do kterého jsme vložili opravdu hodně. Nejen peněz, ale také energie, času a pozornosti. Chtěli jsme, aby člověk už od příchodu cítil, že se o něj postarají. Že sem může přijít, vydechnout a být sám sebou. Věříme, že prostor má obrovskou sílu. Může uklidnit, dát pocit bezpečí a důvěry. A pokud někdo po návštěvě říká wow, víme, že jsme to udělali správně.

Dnes máte dvě studia a tým zhruba 20 lidí. V čem je unikátnost vašeho kolektivu?

V tom, že jsou to lidé, kteří milují svou práci. A to je cítit hned. V našem týmu pracují převážně Ukrajinci, uprchlíci, kteří byli nuceni kvůli válce začínat život znovu. Mnoho z nich jsou vysoce kvalifikovaní specialisté, ale ocitli se v situaci, kdy museli znovu potvrzovat kvalifikaci, orientovat se v legislativě, podnikatelském prostředí a práci v jiné zemi. Tento proces dobře znám a chápu ho. Proto se LÁSKA stala nejen studiem, ale také prostorem, kde lidé mohou realizovat svůj potenciál, pracovat oficiálně, profesionálně růst a mít jistotu do budoucna. Upřímně věřím, že kvalita není možná bez lásky k vlastní práci. A energie mistra se vždy přímo přenáší na klienta.

Foto: Kateryna Alukriieva

Začínat nový byznys je vždy složité. Ve vašem případě se k obvyklým výzvám přidala ještě jazyková otázka, protože většina vašich specialistek jsou Ukrajinky. Měla jste obavy, že jazyková bariéra by mohla být překážkou pro rozvoj salonu?

Upřímně – tak velký problém to nebyl. Od samotného začátku byl náš cíl pracovat pro všechny. Protože žijeme v Česku a většina populace zde jsou Češi, byli právě oni naší hlavní cílovou skupinou. V té době to často fungovalo takto – Ukrajinci obsluhovali Ukrajince, protože se báli jazykové bariéry, a Češi chodili k Čechům – také kvůli bariéře v komunikaci. A velmi mi záleželo na tom, aby se co nejrychleji uskutečnilo přirozené propojení obou kultur.

Jak se vám podařilo nastartovat tento proces sbližování?

Už dlouho žiji v Česku a chápu, že jsme slovanské národy, a při velké vůli toto sbližování netrvá dlouho. Proto jsem jako vedoucí okamžitě zavedla jednoduchou praxi. Každý specialista, který nebyl sebejistý v češtině, se musel naučit základní fráze ještě před nástupem do práce. To pomáhá chápat hlavní potřeby klienta, zeptat se na jeho komfort a vysvětlit proceduru.

Jak reagovali čeští klienti na tento přístup?

Jsme nesmírně vděční našim českým klientům, kteří k situaci přistupovali s porozuměním, snažili se nás vyslechnout a vyjít nám vstříc. A přibližně po půl roce tohoto denního kontaktu, někdy takzvaně rukama nohama, někdy s akcentem, mohli naši mistři volně vyprávět o sobě, svých příbězích, a klienti sdíleli o své rodině a záležitostech. Porozumění přišlo velmi rychle.

Považujete akcent vašich specialistů za problém?

Ano, naši specialisté mají akcent. Ale dnes to dokonce považuji za naši zvláštnost. Někdy se mohou zeptat znovu, ale považuji to za naprosto normální. Ano, komunikace někdy není dokonalá. Ale všichni rosteme, rozvíjíme se, stáváme se silnějšími specialisty, a děláme zemi, ve které žijeme, krásnější. Hlavní je, že předáváme naše hodnoty – kvalitu práce, servis, respekt a péči.

Jaké služby dnes LÁSKA nabízí?

Vědomě jsme vytvořili široké portfolio služeb, aby si člověk mohl pokrýt své potřeby na jednom místě. Laserová epilace, elektroepilace, kosmetologie, samoopalovací nástřik, přístrojové masáže, manikúra a pedikúra, prodlužování řas, úprava a péče o obočí. Ale pro nás není nejdůležitější seznam služeb, ale přístup. Nepracujeme na počet. Pracujeme pro výsledek a pro stav, ve kterém se klient nachází.

Nedávno jste rozšířila nabídku o elektroepilaci. Proč? Vždyť už máte laserovou epilaci.

Laserová epilace je skvělá a velmi účinná metoda, ale má svá omezení. Diodový laser pracuje pouze s tmavými chloupky, které obsahují pigment. To znamená, že si neporadí se světlými, šedivými, bílými nebo rezavými chloupky. A my jsme chtěli jít ještě dál a pomáhat skutečně každému. Proto jsme se rozhodli doplnit naše služby elektroepilací, právě když jsme získali přístup k absolutní špičce oboru – přístroji Apilus Senior, který je považován za nejlepší na světě pro elektroepilaci.

Takže díky tomu nyní můžete odstranit jakýkoli typ chloupků?

Ano, bez ohledu na barvu, pigment či strukturu. Laser a elektroepilace se u nás vzájemně doplňují, a právě v tom je naše síla. Z vlastní zkušenosti jako žena mohu říct, jak moc to usnadňuje život. Nepotřebovat se holit každý den nebo každý druhý den, nevyplýtvat na to dalších 15 minut, to je opravdu důležité. Pro mě osobně je to jedna z nejlepších investic, které jsem kdy udělala. A upřímně doufám, že stejný efekt to bude mít i pro naše klientky.

V čem spočívá vaše zásadní odlišnost od ostatních beauty salonů?

Naše klíčové hodnoty jsou kvalita služeb a servis. A bereme je doslova – bez zjednodušení a kompromisů. Kvalita služeb pro nás znamená kombinaci dvou základních věcí – profesionalitu našich specialistů a technologie, s nimiž pracují. Mnoho členů našeho týmu byli vysoce kvalifikovaní odborníci ještě na Ukrajině, a dnes se neustále vzdělávají a pracují podle nejvyšších profesionálních standardů. Současně si jasně uvědomujeme, že ani nejlepší specialista nemůže dosáhnout maximálních výsledků bez špičkového vybavení. Proto vědomě investujeme miliony korun do prémiových technologií.

Jaké vybavení používáte ve svých salonech?

Používáme francouzské laserové přístroje T-Element NEO za milion korun, které při pořízení neměly na českém trhu konkurenci. Podobné technologie se dnes používají převážně ve Francii a Dubaji. Elektroepilaci provádíme na kanadském zařízení Apilus Senior, které je nyní považováno za zlatý standard ve svém oboru. Upřímně řečeno, lepší technologie dnes neznáme. A výsledky našich klientů to potvrzují.

Jaké kosmetické přípravky používáte?

V LÁSCE se nedržíme principu jedna značka pro všechny. Vědomě tvoříme sortiment z různých cenových kategorií. Od kvalitního středního segmentu po prémiové značky. To nám umožňuje vybrat účinnou a správnou péči pro každého člověka s ohledem na jeho potřeby, typ pleti a finanční možnosti.

Jak vytváříte atmosféru pohodlí pro klienty?

Servis pro nás znamená péči vyjádřenou v detailech. Kvalita v LÁSCE nekončí samotnou procedurou. Servis začíná od prvního kontaktu a pokračuje dlouho po návštěvě salonu. Je to atmosféra klidu, pozornost k detailům a upřímný lidský přístup. Nabízíme klientům například bezplatný minibar – domácí limonády, prosecco, víno, kvalitní kávu. Ale to není pro efekt. Dokonce i výběr kávy je pro nás vědomý proces. Testovali jsme různá zrnka, porovnávali chutě a teprve poté vybrali tu kávu, která je opravdu příjemná k pití. Protože i dobrá káva je forma péče. Možná se to zdá jako drobnost. Ale jsme přesvědčeni, že právě z těchto drobností se skládá celkový dojem a pocit kvality. Mnohé naše klienty známe osobně – jejich příběhy, potřeby a očekávání. Nepracujeme v režimu rychlého proudu. Místo toho vytváříme komunitu, téměř rodinnou atmosféru, kde se člověk může uvolnit, cítit bezpečí a důvěřovat specialistovi.

Jak se přizpůsobujete modernímu, převážně příliš rychlému tempu života klientů?

Jako jedni z prvních na ostravském trhu jsme zavedli formát procedur ve čtyřech rukách. Toto řešení je pro lidi, pro které má čas skutečnou hodnotu. Ženy z byznysu, rodiče malých dětí, klienti s velmi nabitým programem. Ne každý si může dovolit strávit ve studiu 4–6 hodin. Proto u nás dvě specialistky mohou pracovat s klientem současně, výrazně zkracovat dobu procedury, aniž by utrpěla kvalita. Pro nás to není jen o pohodlí. Je to o respektu k času člověka a jeho životnímu rytmu. Kromě toho vědomě pracujeme i o víkendech. Chápeme, že pro mnoho lidí je jediná možnost přijít do studia, udělat si něco příjemného a projevit lásku k sobě právě o víkendech. Aby byla péče o sebe dostupná právě tehdy, kdy má člověk skutečně čas.

Snažíte se tedy předběhnout konkurenci?

Spíše pracujeme z poctivé a upřímné pozice. Pokud něco děláme, pak na nejvyšší úrovni, která je dnes možná. Neznáme lepší laserové vybavení, než se kterým pracujeme nyní. Neznáme efektivnější přístroj pro elektroepilaci. A potvrzením jsou reálné výsledky a důvěra našich klientů.

Foto: Kateryna Alukriieva

Proč je pro vás tak důležité vzdělávat klienty?

Protože informovaný klient je spokojený klient. Nechceme, aby lidé podstupovali procedury naslepo nebo jen proto, že jim někdo poradil. Je pro nás důležité, aby člověk přesně rozuměl, proč mu konkrétní služba vyhovuje, jaký má smysl a jaké výsledky může očekávat. Pro nás je to součást profesionální odpovědnosti. Pokud máš znalosti a expertizu, musíš se o ně dělit. Také chceme, aby každý náš klient byl ambasadorem LÁSKY. Ne v reklamním smyslu, ale ve smyslu uvědomění. Když klient má toto porozumění, cítí se sebevědoměji, klidněji a činí rozhodnutí bez pochybností. A ještě může toto vědění předat svému okolí. Sdílet zkušenosti, poradit blízkým, pomoci jim najít správné řešení pro sebe a v některých případech je přivést právě k nám. Tak vzniká důvěra, ne skrze hlučné sliby, ale skrze znalosti, transparentnost a výsledek.

Také jste oznámila spuštění LÁSKA Akademie. Co přesně bude tento projekt zahrnovat?

LÁSKA Akademii plánujeme spustit v létě. Bude to nový vzdělávací směr v rámci naší značky. Toto rozhodnutí je logickým pokračováním naší každodenní práce a rozvoje LÁSKY jako systému – nejen salonového byznysu, ale komunity profesionálů se společnými hodnotami. Za relativně krátkou dobu jsme začali dostávat mnoho otázek. Zda můžeme školit, zda jsme připraveni předávat zkušenosti, které naši mistři mají. A postupem času jsme si jasně uvědomili, že tyto zkušenosti jsou skutečně unikátní. Nejde jen o techniku, ale o kulturu práce, standardy, servis a odpovědnost za výsledek. Paralelně bylo zřejmé ještě jedno, a to, že dnes beauty průmysl akutně potřebuje vysoce kvalitní beauty mistry.

A kde je najít?

Aby se tito specialisté objevili, potřebujeme silné pedagogy, kteří dokáží učit nejen provádění procedur, ale předat řemeslo – profesionální myšlení, etiku, systematický přístup a pochopení hodnoty klienta. Toto uvědomění se stalo klíčovým impulsem k založení LÁSKA Akademie. V první fázi zahájíme vzdělávací programy v manikúře a pedikúře. Bude to moderní, komplexní a maximálně praktické vzdělávání, postavené na reálné salonní praxi. Můžeme s jistotou říci, že podobné kurzy nebudou v Moravskoslezském kraji k dispozici, protože vytváříme vzdělávací produkt nové úrovně – hluboký, systematický a založený na každodenní praxi.

Za dva roky se vám podařilo vytvořit dva úspěšné salony a stále se rozvíjíte v tomto směru. Co byste poradila lidem, kteří chtějí podnikat, ale bojí se udělat i první kroky?

První a nejdůležitější je neustálý rozvoj. Nejen pro podnikatele, ale pro lidi obecně. Bez rozvoje člověk zastaví, a to si nemůžeme dovolit. Upřímně řečeno, v mladším věku jsem moc ráda nestudovala. Ale univerzita, na které jsem studovala, mě časem hodně změnila. Právě tam jsem pochopila hodnotu znalostí, analýzy a neustálého učení. A od té doby jsem nikdy nepřestala. Pokračovala jsem ve studiu, získávání informací, jejich přehodnocování. Takže první, co byste si měli uvědomit, je nepřetržité učení, ideálně takové, ze kterého máte radost.

Druhá rada – zamilovat si nestabilitu. Vždy mě děsila stabilita. Zdála se mi jako zóna stagnace. Proto jsem neustále hledala nové výzvy. Časem jsem pochopila, že nestabilita není hrozba, ale prostor pro růst. Když ji přijmete, přestane vás děsit.

Foto: Kateryna Alukriieva

A ještě jedna velmi důležitá věc. Zamilovat se do svého strachu a jít do něj. Nemusíte předem plánovat celou cestu. Kroků bude nespočetně mnoho, a pokud se pokusíte představit si je všechny dopředu, může se zdát cesta příliš složitá a dokonce nepřekonatelná. Proto je důležité prostě udělat první kroky, nepředpovídat vše dopředu, ale naučit se přijímat svůj strach a postupovat spolu s ním. Tento strach vás bude provázet neustále, a to je normální.

O UKRAJINĚ:

Jste Ukrajinka, která žije v Česku již 14 let. Jak válka na Ukrajině ovlivnila váš život?

Především se velmi rychle a zásadně změnily moje hodnoty. Uvědomila jsem si, jak důležité je zpomalit, být přítomná tady a teď, a také si vážit jednoduchých věcí. Čas s rodinou, čas pro sebe, klid, zdraví. Najednou je jasné, že vše, co budujete, může být zničeno během jediného dne. A to úplně mění pohled na život i byznys. Začínáte jinak vnímat ambice, tempo, rozhodnutí. Více odpovědnosti. Více lidskosti. Méně zbytečného hluku. A hlavní – vzniká velmi jasné pochopení, čím žijete a proč pracujete.

Co jste dělala, když válka začala? Jak jste prožívala tragédii svého národa?

Byli jsme v úplném emočním šoku a zmatení. Práce prakticky přestala, protože v tu chvíli ztratila jakýkoliv smysl. Byla jen jedna otázka, jak můžeme skutečně pomoci? Díky mým předchozím zkušenostem z práce v korporacích jsem měla poměrně silné profesní kontakty s projektovými manažery, marketingovými řediteli velkých značek, lidmi vysoké úrovně. A právě v tu chvíli se tyto kontakty ukázaly jako kriticky důležité.

Co konkrétně se vám podařilo udělat?

Díky těmto kontaktům jsme se dostali k lidem, kteří stáli za lékárnami jako například Dr.Max a Benu. A společně jsme organizovali dodávky léků, které bylo prakticky nemožné sehnat. Léky jsme sháněli po celé Evropě a posílali je na Ukrajinu. Moji rodiče na Ukrajině byli také přímo zapojeni, kontaktovali nemocnice, zjišťovali skutečné potřeby.

Například se nám dařilo získávat speciální medicínské náplasti používané při vnitřním krvácení do mozku. Byly to extrémně drahé a nedostatkové materiály, ale podařilo se nám během krátké doby domluvit a posílat několik krabic tam, kde byly životně nezbytné.

Pomáhali jste Ukrajincům zde v Česku? Vždyť se setkali s novou realitou v cizí zemi, která se pro vás už stala druhým domovem.

Od prvních dnů války jsme s manželem pravidelně jezdili na hranice dvěma auty a vozili lidi, kteří se snažili dostat do Česka. To byl náš první, nejintuitivnější krok pomoci, protože tehdy se zdálo, že prostě nemůžete sedět na místě. Také jsme pomáhali s překlady, vysvětlovali procedury, doprovázeli Ukrajince v KACPU (Krajské asistenční centrum pomoci Ukrajincům, pozn. red.) pomáhali s ubytováním. Lidí bylo mnoho, příliv byl obrovský, a já se občas zapojovala i tam. Bylo to extrémně stresující a těžké období. Ale zároveň velmi lidské. Chtěli jsme pomoci co nejvíce lidem, i když jsme sami nevěděli, jak to zvládneme emočně.